Тренінги

Тренінг — цe комплекс заходів спроектований нa розвиток знань, умінь і навичок, метою якого є вдосконалення особистісного росту, а також міжособистісних відносин в соціумі, на збільшення доходу компанії через персонал.

Перелік тренінгів:

    Тренінги з управління:
    • Командоутворення

    • Лідерство

    • Основи управління персоналом і розвиток індивідуальної результативності

      Аудиторія: до 10 осіб.

      Менеджери вищої та середньої ланки, керівники, лідери, управлінці, адміністратори.

      Тривалість тренінгу: 1 день з 10.00 до 17.00 (враховуючи перерву на обід та 2 каво-перерви по 10 хвилин)

      Місце: офіс тренінгової компанії або обирає та сплачує замовник.

      Вартість: від 1500 грн./особа*

      Кожному учаснику видається: робочий зошит і сертифікат.

      Мета програми:
      • Вивчити, засвоїти та застосовувати на практиці, основні управлінські інструменти, які ефективні при управлінні персоналом.

      • Навчитися якісно і результативно взаємодіяти з персоналом, гнучко використовувати на практиці інструменти управління і розвитку.

      • Підняти якість обслуговування і збільшити фінансові показники в компанії, через дію, вплив і контроль.

      • Освоїти основні інструменти в управлінні персоналом — Мотивація, Делегування, Уміння Аналізувати ситуацію, Приймати оптимальні рішення, Вміти ставити цілі, Планувати і Організовувати діяльність, вчасно контролювати і Розвивати персонал!

      Для чого необхідно вивчати основи управління персоналом?

      Ми, як керівники, завжди прагнемо ще більше підняти якість обслуговування, виконати поставлені цілі та збільшити позитивні відгуки про наш бізнес, але при цьому забуваємо, що все це можна досягти, шляхом Основ Управління Персоналом.

      Ефективний менеджер, керівник, лідер, управлінець, адміністратор — це розуміння і усвідомленість професіоналізму всього вашого персоналу на будь-якій позиції.

      Саме Ви, ставите цілі, вимагаєте виконання, контролюєте і взаємодієте з штатним персоналом. Ось чому ВАЖЛИВО розуміти як ефективно взаємодіяти з підлеглими і створювати здорову, результативну команду, яка розумітиме та буде реалізовувати цілі з високим професіоналізмом і віддачею!

      Для чого керівнику важливо відправляти на навчання своїх менеджерів?
      1. Керівник може закласти розуміння, концепцію та створити імідж свого бізнесу, але саме продовжувати і нести всі ці цінності може тільки менеджерський склад і весь персонал в компанії, через взаємодію і роботу всередині колективу. Розуміння і використання Вашим менеджером всіх основ управління персоналом, допоможе демонструвати всім в компанії, якісне обслуговування у Вашому бізнесі та зберігати професійні норми взаємодії всередині колективу.

      2. Сприяти створенню єдиного стилю в менеджменті, в управлінні та взаємодії з персоналом, що зможе значно підняти авторитет Вашого закладу. Доброзичливість, позитивний настрій адміністрації, індивідуальний підхід до клієнтів і т.д. дозволяє професійно доносити мету і завдання поставлені власником, де через інструменти розвитку, менеджер зможе впливати на персонал і показувати результати, при цьому дотримуючись високих стандартів обслуговування та зберігаючи імідж Вашої компанії.

      На тренінгу будуть використовуватися наступні блоки з управління персоналом:
      1. Подія і її сприйняття особистістю (теоретична психологія)

      2. Формула успіху та результативності, як її створювати і від чого вона залежить

      3. Менеджер і його роль як лідера: (методи управління):

        • управління змінами, мотивація, делегування

        • аналіз ситуації

        • прийняття рішень

        • постановка цілей

        • планування

        • организація

        • контроль

        • зворотній зв’язок

      4. Практичні завдання кожного блоку, обговорення, подача розвиваючого Зворотного Зв’язку учасникам

      5. Структура проведення тренінгу — формується в коучинговому форматі розвитку, акцентуючи увагу на усвідомленість, готовність «виходити за рамки комфорту» і ДІЯТИ!!!

      Що ви отримаєте від тренінгу?
      1. Ясне розуміння основних інструментів впливу на персонал, які застосовуються в міжнародному менеджменті з управління персоналом.

      2. Практичні завдання на тренінгу і зворотний зв’язок менеджерам допоможе освоїти і використовувати на робочому місці отримані інструменти управління людьми.

      3. Поліпшить атмосферу всередині колективу, ігрові завдання на командоутворення дозволять налагодити комунікацію, визначити і знайти нові можливості в результативності та в збільшенні продажів.

      * вартість послуг без урахування ПДВ

    • Управління персоналом

    • Секрети підбору персоналу - якісний рекрутер

    • Корпоративне управління, корпоративна культура і культурна взаємодія

    • Управління розвитком персоналу

    • Прийняття рішень (управлінська самостійність)

    • Самомотивація, Антистрес і Самоконтроль

    • Ведення ділової комунікації. Діловий етикет

    • Особиста ефективність

    • Управління співробітниками на віддалених робочих місцях

    • Коучинг, коуч і вплив на результативність співробітника

    Тренінги продажів:
    • Ефективні продажі

    • Продажі корпоративним клієнтам

    • Продаж в торговому залі

    • Продаж послуг

    • Типологія клієнтів в продажах

    • Продаж торговим мережам

    • Аргументація в продажах

    • Методи торга в продажах

    • Обробка заперечень

    • Презентація в продажах

    • Технічна презентація

    • Продажі ключовим клієнтам

    • Продажі по телефону

    • Робота зі скаргами та усунення скарг

    • Ефективні продажі і переговори з VIP клієнтами

    • Ефективне врегулювання конфліктів в продажах

    • Продажі по телефону. Планування, стратегія, тактика

    • Від обслуговування До якісного сервісу

      Аудиторія: до 10 осіб.
      Продавці-консультанти, менеджери, адміністратори.

      Тривалість тренінгу: 1 день з 10.00 до 17.00 (включно з перервою на обід та 2 каво-перерви по 10 хвилин).

      Місце: офіс тренінгової компанії або вибирає та сплачує замовник.

      Вартість: від 1000 грн./особа*

      Кожному учаснику видається: робочий зошит і сертифікат.

      Мета програми:
      • Вивчити, закріпити і застосовувати на практиці основні стандарти сервісу в процесі обслуговування клієнта в торговому залі.

      • Розвинути ще більше якостей індивідуальної результативності та використовувати їх в роботі.

      • Розробити універсальні для учасників тренінгу стандарти обслуговування, які описують основні етапи взаємодії продавця і покупця.

      • Збільшити рівень фінансових показників в компанії і в магазині, завдяки якісному обслуговуванню та професійній роботі команди продавців-консультантів.

      Для чого необхідні детально прописані стандарти обслуговування на тренінгу?
      1. Дати персоналу точне розуміння того, чого очікує від них керівництво з точки зору обслуговування клієнта в торговому залі.

      Досить відвідати на вибір кілька магазинів, щоб переконатися: що далеко не кожен з них може показати першокласний сервіс. Показати індивідуальний підхід, вміння заручитися підтримкою і зробити так, щоб виникло бажання знову повернутися в Ваш магазин.

      Але ж, саме професійне обслуговування, звичайно ж, в поєднанні з хорошою презентацією товару можуть надовго зробити випадкового відвідувача постійним клієнтом.
      І ось як результат, такі проблеми з сервісом рано чи пізно призводять до зниження прибутковості магазину і вашого бізнесу в цілому.

      Клієнти можуть поблажливо поставитися до технічних недоліків в роботі персоналу, але зневажливе ставлення до себе помітять відразу.

      Саме керівники роздрібного бізнесу можуть вплинути і кардинально змінити ситуацію, використовуючи навчання персоналу через тренінг і роботу над усвідомленістю.

      2. Сприяти створенню єдиного стилю в привітанні гостя, презентації товару, слухати клієнта, продавати і т. д.

      Доброзичливість, позитивний настрій, індивідуальний підхід і результативність, легкість в поведінці, презентація товару, ненав’язливість, робота з нерозумінням (заперечення), прощання з гостем, все це розкривається на тренінгу в практичних завданнях при вивченні етапів обслуговування і розвитку результативності.

      На тренінгу буде використовуватися наступна класифікація етапів продажів:
      • підготовчий (сам + магазин) перше враження

      • взаємодія, встановлення контакту

      • розуміння потреб

      • презентація переваг товару (досвід в підборі і примірці)

      • робота з сумнівами і запереченнями

      • підведення до завершення продажу

      • формування остаточного враження (прощання)

      3. Поліпшити якість сервісу і індивідуального підходу до клієнта.
      На тренінгу використовується 40% теорії і 60% практики.

      Саме це і дозволяє учасникам тренінгу не тільки отримати основні стандарти обслуговування, а й на практиці реалізувати отримані знання. А також, після тренінгу отримувати розвиваючий зворотний зв’язок для підтримки стабільності в індивідуальній результативності.

      Крім стандартів сервісу, на тренінгу може обговорюватися:
        1. Перший контакт і вітання клієнта!

          Як позитивно налаштовуватися (методи, техніки), і як розвивати позитивне мислення.

        2. Час за який необхідно підійти до клієнта.

          Основні правила поводження продавця в торговому залі.

        3. Фрази, вживані для того, щоб вітати клієнта.

          Відрекомендуватися, презентувати магазин і товар, розташувати до спілкування.

        4. «Формула успіху» і «Формула Результативності».
        5. Фрази, вживані при виявленні потреб.

          «Алгоритм питань», «Айзберг потреб», «Золоті правила в спілкуванні»

        6. Як проводити презентації.

          Презентувати «Структура Презентації», здійснювати додаткові продажі.

        7. Класифікація клієнтів, психологія покупки і продажі, психо-особливості при покупці.
        8. Заперечення, Сумніви, Скарги — приклади і як працювати з ними.

       

      1. Завершення продажі.

        Комплексне орієнтування на методи переконання або самопродажа, а також підведення до прийняття рішення про покупку.

      2. Розрахунок і прощання з клієнтом.

        Методи розвитку клієнтської бази, інтернет ресурси і продажі.

      3. Телефонні продажі і Види різних продажів

        (експертні, просунуті, рекомендаційні, консультаційні, т.д.)

      Які результати отримають учасники від тренінгу?
      1. 100% мотивація, збільшення рішучості і впевненості в собі, усвідомленість структури сервісного обслуговування.

      2. Рекомендації по впровадженню стандартів обслуговування, ефективному доведенню їх до сервісної та професійної поведінки продавця в торговому залі.

      3. Поліпшать такі сторони як розуміння клієнта і збільшення індивідуальної гнучкості в різних підходах до клієнта.

      * вартість послуг без урахування ПДВ

    • Управління в продажах

    Тренінги переговорів:
    • Переговори в продажах

    • Проактивність в переговорах

    • Складні переговори

    • Багаторівневі переговори

    • Жорсткі переговори або Екстремальні переговори

    • Маніпуляції в ділових переговорах

    • Переговори під тиском

    • Скарги в переговорах та їх розгляд

    • Майстерня переговорів. Універсальний курс.

      Аудиторія: до 10 осіб.

      Менеджери вищої та середньої ланки, керівники, лідери, управлінці, адміністратори, секретарі.

      Тривалість тренінгу: 1 день з 10.00 до 16.00 (враховуючи перерву на обід та 2 каво-перерви по 10 хвилин)

      Місце: офіс тренінгової компанії або обирає та сплачує замовник.

      Вартість: від 1500 грн./особа*

      Кожному учаснику видається: робочий зошит і сертифікат.

      Мета програми:
      • Передати учасникам технології та види ведення переговорів.

      • Презентувати та розібратися з структурою проведення переговорів, отримати корисні рекомендації по веденню переговорів.

      • Оцінка себе по ефективності та використанні основних методологій в проведенні переговорів (телефонні, ділові, комерційні, публічні, кадрові переговори).

      • Презентація 16-ти принципів ефективної комунікації та ведення переговорів.

      Тематика тренінгу-семінару

      основні засоби ведення переговорів.

      як впливати на хід переговорів та вести самостійно переговори.

      особиста підготовка до переговорів та підготовка до зустрічі з опонентом.

      самі ефективні правила в момент переконання та закони в веденні переговорів.

      презентація структури проведення переговорів та продажу (телефонний формат або в момент проведення переговорів).

      як «утримати» співрозмовника, зацікавити та продати.

      що зробити, щоб не отримати відповідь: «Ні, ми дякуємо…»

      які секрети існують для Вашого секретаря.

      менеджер по продажам — може продавати краще! Основні моменти важливо використовувати на перших етапах в переговорах.

      Формат організації і проведення тренінгу:
      1. З 10 до 16.00 — міні-групова робота (до 4-6 учасників).
        Робота в парах, індивідуальні виступи, дискусії, завдання, ігри, коучинговий формат роботи.
        Подача З.З. учасникам на тренінгу-конструкторі, практичні завдання.
        Обговорення «живого-актуального проблемного питання» від кожного учасника.
        Використання домашнього завдання, залученість кожного учасника в групі.
        Форма тренінгу 50% теорія, 50% практика.
        Дві перерви по 10 хв. до обіду \ з 13 до 13:30 обід \ 1 перерва 15 хв. після обіду..

      2. Результати для учасників:

      Учасники знають з чого складається структура ведення переговорів (що потрібно вміти робити, щоб комунікація та переговори були ефективними).
      1. Вміють використовувати інструменти в проведенні різних видів переговорів.

      2. Розуміють залежність між приорітетністью та часом в проведенні переговорів.

      3. Учасники знають різні методи, основи та технології в проведенні переговорів, презентацій, продажу та підведення клієнта до нового рівння.

      4. Знають та використовують в роботі принципи і методи планування часу та поліпшення індивідуальної ефективності.

      5. Розуміють від яких складових залежить пріоритетність і як нею користуватися в роботі та в особистому житті.

      6. Учасники знають, які методи планування існують і які можна використовувати в своїй роботі.

      Результат тренінгу:
      1. Використання в роботі отриманих знань по проведенню переговорів і навичок на практиці для підняття особистої ефективності та професійності.

      2. Поліпшення якості ведення переговорів, особистої комунікації та телефоних переговорів.

      3. Знати як проводити попередні заходи по підготовці до переговорів, та як готовити до переговорів опонента щоб був результат та не порушувалась комунікація.

      4. Розуміти пріоритетність задач та взаємозв’язок з проведенням ефективних переговорів.

      * вартість послуг без урахування ПДВ

    Тренінги по тайм-менеджменту:
    • Тайм-менеджмент для менеджерів

    • Тайм-менеджмент для керівників

    • Тайм-менеджмент або ефективне робоче планування

      Аудиторія: до 10 осіб.

      Керівники, управлінці, власники бізнесу, менеджери, адміністратори середньої та вищої ланки, всі хто бажає стати більш ефективним та підняти свою професійну результативність.

      Тривалість тренінгу: 1 день з 10.00 до 16.00 (враховуючи перерву на обід та 2 каво-перерви по 10 хвилин)

      Місце: офіс тренінгової компанії або обирає та сплачує замовник.

      Вартість: від 1500 грн./особа*

      Кожному учаснику видається: робочий зошит і сертифікат.

      Мета програми:
      • Передати учасникам технології з планування.

      • Презентувати та розібратися з структурою — time management.

      • Організувати особисту інвентаризацію часу.

      • Ознайомитися з методами пріоритетності та вміння їх розподіляти в своїй роботі вивчити всі методи в плануванні, оптимальні для учасника як навчитися говорити «ні», щоб ваш час став ефективним.

      • Оцінка себе по ефективності та використанню часових ресурсів.

      Тематика тренінгу-семінару

      основні засоби в плануванні.

      як впливати на час та вести ефективне планування.

      особиста підготовка до постановки цілей і розподілу їх пріорітетності.

      Формат організації і проведення тренінгу:
      1. З 10 до 16.00 — міні-групова робота (до 4-6 учасників).
        Робота в парах, індивідуальні виступи, дискусії, завдання, ігри, коучинговий формат роботи.

        Подача З.З. учасникам на тренінгу-конструкторі, практичні завдання.

        Обговорення «живого-актуального проблемного питання» від кожного учасника.

        Використання домашнього завдання, залученість кожного учасника в групі.

        Форма тренінгу 50% теорія, 50% практика.

        Дві перерви по 10 хв. до обіду \ з 13 до 13:30 обід \ 1 перерва 15 хв. після обіду.

      2. Результати для учасників:

      Учасники знають з чого складається time management і планування робочого чи особистого часу (що потрібно вміти робити, щоб керувати своїм часом).

      1. Вміють використовувати інструменти тайм-менеджменту.

      2. Розуміють залежність довгострокових цілей і цілей на день, використовують міру пріоритетності та важливості, відмовляємося від «гасіння пожеж».

      3. Учасники знають індивідуальні причини, які заважають їм керувати своїм часом, та створюють особисто індивідуальний план дій, щоб змінити ситуацію.

      4. Знають та використовують в роботі принципи і методи планування часу і поліпшення індивідуальної ефективності.

      5. Розуміють від яких складових залежить пріоритетність і як нею користуватися в роботі та в особистому житті.

      6. Учасники знають, які методи планування існують і які можна використовувати в своїй роботі.

      Результат тренінгу:
      1. Використання в роботі отриманих знань і навичок на практиці для підняття особистої ефективності та професійності.

      2. Поліпшення якості особистого планування і планування своїм підрозділом, знати як проводити попередні заходи по плануванню, ставити зрозумілі та чіткі цілі, контролювати їх та отримувати вчасний результат.

      3. Збільшення індивідуальної результативності та ефективності кожного учасника, мотивація кожного і пошук нових заходів, активностей, дій після тренінгу, що буде сприяти збільшенню функціональності і поліпшенню фінансової результативності учасників тренінгу-конструктору.

      * вартість послуг без урахування ПДВ

 

* послуги можуть надаватися комплексно або на умовах окремої оплати

** вартість послуг без урахування ПДВ

Наші клієнти

Тренинги

2013 - 2018 InsightIntegro